WhatsApp Business para Atendimento ao Cliente: Boas Práticas 2026
Como usar o WhatsApp Business para atendimento ao cliente em Portugal. Respostas automáticas, catálogo, integração com agendamento e dicas práticas.
WhatsApp Business: O canal que os clientes preferem
O WhatsApp é a app de mensagens mais utilizada em Portugal, com mais de 7 milhões de utilizadores ativos. Para negócios de serviços, é o canal de comunicação mais direto e eficaz.
Funcionalidades do WhatsApp Business
- Perfil comercial: Morada, horário, website e descrição
- Catálogo: Mostre os seus serviços com fotos e preços
- Respostas rápidas: Templates para perguntas frequentes
- Mensagem de ausência: Resposta automática fora do horário
- Mensagem de boas-vindas: Saudação automática a novos contactos
- Etiquetas: Organize conversas por estado (novo, pendente, concluído)
Boas práticas
Integração com agendamento
A combinação mais eficaz:
- Cliente contacta via WhatsApp
- Resposta automática com link para marcação no Nevi
- Cliente marca e recebe confirmação automática
- Lembrete 24h antes da consulta
Para restaurantes
O WhatsApp Business funciona como canal de reservas complementar ao sistema do Mesas. Automatize a resposta com o link de reservas.
Integre WhatsApp com agendamento. Conheça o Nevi ou contacte-nos.
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